Chatbot

Automatizovaný komunikační program simulující lidskou konverzaci v reálném čase.

Chatbot je softwarový nástroj navržený pro vedení textového či hlasového rozhovoru s uživatelem. Může fungovat na bázi předem definovaných pravidel a stromu rozhodování, nebo využívat pokročilé velké jazykové modely (LLM). Na webech slouží k automatizaci zákaznické podpory, zodpovídání častých dotazů, sběru poptávek nebo asistenci při výběru služeb. Moderní AI chatboti dokáží syntetizovat rozsáhlé znalostní báze a poskytovat okamžité odpovědi bez čekání na operátora.