KPI (klíčové ukazatele výkonnosti)

Měřitelné hodnoty používané ke sledování úspěšnosti dosahování stanovených cílů.

KPI (Key Performance Indicators, klíčové ukazatele výkonnosti) jsou konkrétní, měřitelné metriky zvolené k vyhodnocování efektivity organizace, kampaně či projektu v čase. V PR a marketingu mezi typické KPI patří návštěvnost webu, počet publikovaných mediálních výstupů, míra prokliku (CTR), konverzní poměr, zásah na sociálních sítích nebo podíl na hlasu (share of voice). Dobře nastavená KPI pomáhají týmu soustředit se na aktivity s reálným dopadem na obchodní a reputační cíle.